電子卷宗隨案同步生成產品

一、電子卷宗隨案同步產品政策背景

2016年《*高人民法院工作報告》要求：進一步提升人民法院審判執行信息化水平，深化司法公開力度，促進審判流程再造，破解人民法院“案多人少”和調卷難等難題。為深入貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，加上會議精神，結合人民法院工作實際，*高人民法院在2016年制定《關于全面推進人民法院電子卷宗隨案同步生成和深度應用的指導意見》，2018年制定《*高人民法院關于進一步加快推進電子卷宗隨案同步生成和深度應用工作的通知》，明確電子卷宗隨案同步生成和深度應用是開展網上辦案的基礎，是開展訴訟服務工作的基礎。

隨著該指導意見的出臺，全國各省市自治區法院積極學習、推進、啟動電子卷宗隨案同步生成工作。在《中國移動微法院推進工作報告》、《智慧法院實驗室建設情況報告》、《全面推進司法人工智能建設的總體思路》、《智慧法院建設評價指標體系(2019年版)》、《2020年*高人民法院信息化建設需求概述》等14項人民法院信息化標準級報告中多次提及、研究了關于電子卷宗隨案同步生成工作的具體價值意義。

2021年4月14日，中國社會科學院法學研究所與社會科學文獻出版社聯合發布的“中國法治藍皮書”--《中國法院信息化發展報告No.5（2021）》。報告指出，我國人民法院已建成世界上*大的司法審判信息資源庫，中國裁判文書網公開裁判文書超過1億份，全國74%的法院實現電子卷宗隨案同步生成。

二、電子卷宗隨案同步產品介紹

電子卷宗隨案同步生成工作是指各類案件辦理過程中收集和產生的訴訟文件能夠隨時電子化，并上傳到案件辦理系統，經過文檔化、數據化、結構化處理，實現案件辦理、訴訟服務和司法管理中各類業務應用的自動化、智能化，為全業務網絡辦理，全流程審判執行要素公開，面向法官、訴訟參與人和政務部門提供全方位智能服務奠定堅實基礎。

三、電子卷宗隨案同步產品功能

電子卷宗隨案同步的高效流轉和應用是建設智慧法院的重要前提和基本主線。電子卷宗有利于法官網上閱卷和辦案，緩解“案多人少”的矛盾；有利于將掃描圖片等電子文件數據化、結構化，并轉化為電子數據，支持法官復用卷宗文字；有利于按照電子卷宗目錄進行歸檔；有利于審判管理部門全面掌握案件材料及辦理情況，進行網上監督和案件質量評查等優勢。

（一）全面支持法官網上辦案。要通過對電子卷宗的開發利用，為法官辦理案件提供全面的支持和服務；要通過文字和語義識別技術，支持電子卷宗文檔化、數據化、結構化，輔助法官復用卷宗文字，智能輔助生成法律文書，大幅度減少辦案人員案頭工作量。

（二）支持合議庭內部卷宗流轉。辦案系統應具備電子卷宗管理功能，支持電子卷宗流轉、合議庭成員網上閱卷，優化電子卷宗的瀏覽、操作體驗，實現電子卷宗的文字可復制、大小可縮放、內容可檢索、卷宗可標記等。

（三）支持審委會討論審理。審委會系統應支持使用電子卷宗進行討論審理，實現審委會委員在討論過程中可隨時查看案件電子卷宗詳情，支持每個用戶在電子卷宗上進行靈活批注。

（四）支持法院內部審判管理。審判管理平臺應支持使用電子卷宗進行案件網上評查，通過審判管理平臺全面掌握案件材料及辦理情況，提高審判管理效率，提升審判管理質量。

（五）支持法院間查閱電子卷宗。辦案系統應支持或通過數據集中管理平臺實現電子卷宗集中和案件上訴、移送、再審查閱，原審法院收到查閱要求后，應在3個工作日內完成電子卷宗報送工作,紙質卷宗調取仍按相關規定執行。電子卷宗加蓋法院電子簽章后，具有與卷宗原件同等的效力。

（六）支持訴訟參與人網上查閱電子卷宗。訴訟服務平臺應按照法律規定，通過與電子卷宗系統的網間數據安全交換，及時為當事人、律師提供隨案同步生成電子卷宗的在線瀏覽、借閱等服務。

（七）支持審判流程實體信息公開。司法公開平臺應按照法律規定，通過與法院電子卷宗系統的網間安全數據交換，加大司法公開力度，及時為當事人、律師提供案件卷宗可公開信息的全面公開。

（八）支持相關部門之間業務協同。對外業務協同平臺應支持將電子卷宗提供給外部相關單位共享使用，促進相關部門特別是與檢察院之間的案件實體數據網上交換、共享。

（九）支持電子卷宗歸檔。應通過信息技術手段對電子卷宗進行檢測和比對,在符合相關歸檔要求的前提下，將電子卷宗轉化為電子檔案，除了電子卷宗自動生成電子頁碼外，其它內容要與紙質卷宗保持一致。

（十）支持創新拓展應用。支持各級法院以服務審判執行、服務人民群眾、服務司法管理為宗旨，開拓思路、大膽創新，研發新型信息技術手段，深入挖掘電子卷宗應用潛力，積極拓展電子卷宗應用范圍。

（十一）電子卷宗隨案同步充分運用于司法辦案，進一步提升辦案質量和效率，減輕法院工作負擔，節約人力成本。

（十二）電子卷宗隨案同步充分運用于出庭公訴，實現無紙化出庭，節約物料成本，產生環保價值。

（十三）電子卷宗隨案同步充分運用于管理決策，促進管理和決策科學化。

（十四）電子卷宗隨案同步的實際應用可大幅度提高法院結案率、提高歸檔率。

四、電子卷宗隨案同步產品應用說明

數字化中心在實施隨案同步中的價值：專*服務、數據支撐、高效運行。

橫向：數字化中心與法院各部門緊密配合，以職責為依托、以時間節點為依據，推動各部門密切合作、高效配合。

縱向：數字化中心嵌入法院業務流程，提高案卷材料的數字化率、流轉率、準確率，*保原始檔案材料的安全性。                                                                

1.專業支持：數字化支持、信息化支持。

2.建章立制：建立管理機制、溝通機制、監督機制等。

3.全面啟動：自上而下推動，自下而上執行。思想上高度重視，行動上高度統一，全院“一盤棋”。

4.監控運行：優化業務流程、提升管理能力，調整實施盲點及問題點，推動隨案同步高效實施。

5.持續推進：隨案同步常態運行，持續有效推進，實現無紙化辦案，提升結案率與歸檔率。

五、檔案數字化產品售后保障服務

1.售后服務

提供24小時在線服務。

我公司客戶服務部一直秉承為客戶提供稱心、舒心、放心的服務原則為客戶提供服務工作，負責全國客戶的設備維護、技術咨詢和數據加工服務，我司成立客戶服務部，隨時關注和響應全國各地客戶的售后服務需求。

我公司在企業高速發展中，積累了豐富的案件信息化服務經驗、儲備了大量的高素質人才，本著服務是企業生存的命脈、以優質的服務贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發點，已經形成建立了一套完備、優質快捷的服務體系，包括服務提供者、服務地點、服務時段、服務響應時間、服務內容等若干服務要素。

2.售后服務部職責及聯系方式

（1）部門：售后服務部

（2）職責：對全國項目提供售前售后支持和服務

（3）總部地址：河北省石家莊市新華區植物園街19號國源和天下小區12-1-1704

（4）總部24小時服務熱線：13785104561

3.服務內容

（1）檔案數字化加工項目驗收通過后1年的免費質保服務，我公司對該項目終身維護服務。

（2）在質保期內，我公司提供7*24小時的服務響應，提供技術支持人員的名單和聯系方式，保證隨時找到相應的技術人員。

（3）技術培訓：無償提供一般工作人員的操作培訓和技術人員的免費

4.服務實施計劃

提供技術服務的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務、遠程維護、電子郵件、現場支持等五種方式。

（1）電話熱線支持服務

服務提供者不到客戶現場，通過電話熱線方式為客戶提供服務，指導客戶相關工程師進行相應操作以完成有關服務內容，*?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r準確的反饋。當用戶在日常使用過程中遇到任何技術方面的問題時，可以直接撥打我公司電話支持響應中心，我公司專門提供技術支持專線，5x8小時提供支持響應服務。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，尋求*快響應。技術支持熱線服務員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應的技術支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。

響應時間：30分鐘

服務內容及規范：對于需根據一定經驗和討論才能提出解決方案的技術問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務問題記錄，歸檔。

（2）定期巡檢服務

提供定期現場巡訪或不定期電話巡訪服務，與用戶一起共同對數字化成果日常維護管理方面的交流，為客戶進行定期的預防性維護服務。

響應時間：一個月一次，每次30分鐘

服務內容及規范：對用戶的系統進行性能調優、系統診斷，和用戶進行系統日常維護管理方面的技術交流。

客戶服務部將建立用戶支持服務案件，列出年度定期支持服務時間表，在計劃時間內進行支持服務。

（3）電子郵件服務

客戶的技術或非技術問題及建議可以通過電子郵件方式發送給我公司的技術支持電子信箱，公司設立專人閱讀并及時給予答復。

（4）現場支持服務

針對比較復雜的項目，我公司的技術人員可以來到客戶現場，通過仔細的調查研究，為客戶解決實質問題。

5.服務時段

我公司提供的服務時段為7*24。

7*24指服務時段在每周一至每周日0:00~24:00。

6.響應時間

我公司對客戶**服務請求提供的服務響應時間不超過2小時。

我司秉承服務社會的理念，致力提供一系列全方位的檔案數字化產品，助推司法公開和檔案管理事業，為實現“智慧法院”貢獻自身的一份力量！